专题：新浪财经315投资者保护论坛

　　开首：中国基金报

　　啄木鸟再酬报被3·15晚会点称呼，整体料理层决定：烧毁公关。声明称，这件事莫得公关可作念，莫得任何阐发不错让一切回到当年。公司将每天发布一条整改声明，每天公开一项整纠正展，直到扫数问题被透澈处罚。

　　啄木鸟家庭维修官方发布第二次声明，暗示烧毁公关，禁受阳光下的磨练。声明实验如下：

当年的两个小时里，咱们履历了一场透澈的交加。315 晚会曝光了咱们的问题，收费不透明、维修经由中教导滥用、客服推诿职守、平台料理交加。濒临出乎意想的质疑，咱们在第一时辰发布了声明，试图酬报，试图阐发，试图援手，但现实是，咱们的客服、里面团队在各个端口的调换交加，回答不一致，致使在弥留和失措中作念出了推诿职守的过失酬报。这不是任何个东说念主的失实，而是咱们扫数这个词体系的问题，是咱们料理上的过失，是咱们未能在第一时辰用正确的状貌濒临此次危急。

刚刚，咱们接到了大批一又友和媒体的电话，民众皆在问，公司准备若那处罚这件事？咱们里面也说合过，但最终，咱们整体料理层作念出了一个决定：烧毁公关，禁受阳光下的磨练。咱们不再修饰、不再试图寻找相宜的措辞、不再给我方留任何余步。这件事莫得公关可作念，莫得任何阐发不错让一切回到当年，咱们不再找事理，不再试图平息公论，而是把我方齐备走漏在公众监督下，透澈改正。

从今天起，咱们容许：

每天发布一条整改声明，每天公开一项整纠正展，直到扫数问题被透澈处罚。咱们不会给我方设定适度日历，不会恭候风暴当年，而是把这场整改当成一场必须完成的长期当作。

咱们必须承认，在事件发生后，咱们的部分端口因为窄小公论，关闭了部分账号的指摘区，致使耕作了奥妙。这是一种塞耳盗钟的行径，是咱们料理上的不妥，是咱们濒临公论时的退避，而这恰正是咱们最不应该作念的事情。

是以咱们决定一从当前初始，扫数指摘区全面开放，扫数端口不删评、不限评，扫数质疑扫数声息皆必须被听见。若是咱们连濒临月旦的勇气皆莫得，连我方的问题皆不敢直视，那一家叫“啄木鸟”的公司，又怎样去修别东说念主的问题？

315 仅仅把咱们的饭桶挤破，而真确的调节才刚刚初始。

咱们不奢望宥恕，不试图援手形象，也不以为一句说念歉就能让扫数东说念主从头信服咱们。咱们唯独能作念的，即是在扫数东说念主眼前，把问题一件件处罚，让用户决定咱们值不值得被留住。

啄木鸟先啄我方，再去修别东说念主。

　　此前，2025年央视3·15晚会曝光了“维修刺客”啄木鸟家庭维修。据先容，啄木鸟家庭维修是当前国内最大的家电维修平台，公司声称在国内300多个城市皆有业务开展，在线接单的维修师父达10万名之多。央视记者以应聘的状貌，过问了啄木鸟公司。两天的入职培训课程已矣之后，记者随着公司安排的黄师父去给一位客户更换洗衣机的电机。这一单，黄师父收了客户659元维修费，换下来的电机卖了60元，资本唯独购买塑料电机的91元。接下来的几天，确切每次上门维修皆能眼力到“新套路”：一位客户水龙头没通达，导致洗衣机无法进水，师父上门通达了洗衣机的水龙头，收费100多元；燃气灶没电，客户更换电板后没拿掉电板帽，给客户更换资本20元傍边的点刀兵，再将电板帽拿掉，收费250多元。

　　随后，啄木鸟家庭维修发布声明称，针对媒体对于平台工程师虚高收费、微恙大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题的报说念，所述问题皆是啄木鸟家庭维修平台的齐备职守，公司深感自责和酸心。接到报说念后第一时辰耕作了专项看望组，将对报说念情况进行彻查。彻查完成后将通知彻查的后果。

职守裁剪：杨赐